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与客户建立关系的4个阶段，你处在哪一个？

点击数：42147更新时间：2021-08-26 18:04

客户关系第一阶段——认识

客户关系的第一个阶段，标志是客户能够叫出销售人员的名字。常见的销售方法包括电话和拜访，专业销售形象和携带客户喜欢的小礼品都有利于增进客户好感。

标志活动和描述有：

1.电话：通过电话与客户保持联系以促进销售。

2.拜访：在约定的时间和地点与客户会面。

3.小礼品：向客户提供礼品，礼品的价值在国家法律和公司规定允许的范围内。

客户关系第二阶段——互动

销售人员将客户产生互动，通常是可以将客户邀请到第三方场所，是客户关系发展的第二个阶段。例如举行交流和座谈，邀请客户到公司参观，聚餐、运动或者娱乐活动。

标志活动和描述有：

1.商务活动：简单的商务活动主要是指与客户吃饭、喝茶、喝咖啡等。

2.本地参观：邀请客户来公司或者成功客户参观和考察。

3.技术交流：在特定客户现场举行的活动，包括展览、发布会、演示会、介绍会、培训会等形式。

4.测试：向客户提供测试环境进行产品测试，或者向客户提供样品试用，例如演示后台，让客户自己操作网站后台等。

客户关系第三阶段——亲密

获得客户个人的明确和坚定的支持，此时客户愿意与销售人员一起进行比较私密性活动。

标志活动和描述有：

1.联谊活动：与客户在一起举行的多种多样的商务活动，这些活动通常包括聚餐、宴会、运动、比赛、娱乐等等。

2.家庭活动：与客户的家人互有往来，参与客户私人活动或邀请客户参与客户经理自己的私人活动。

3.异地参观：邀请重要客户进行异地旅游，参观活动。

4.贵重礼品：向客户提供足以影响客户采购决定的礼品。

客户关系第四阶段——同盟

客户愿意采取行动帮助销售人员进行销售，例如提供客户内部资料，牵线搭桥安排见面等等，并在客户决策的时候旗帜鲜明地表示支持。

标志活动和描述有：

1.穿针引线：客户乐于帮助销售人员引荐同事和领导。

2.成为向导：向销售人员提供源源不断的情报。

3.坚定支持：在客户决策是时候能够站出来坚定支持己方方案。

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